De nombreuses études universitaires ont prouvé l’efficacité du jeu comme outil d’éducation et de communication. C'est ainsi qu'émergea le serious game. Celui-ci rencontre rapidement un problème d'équilibre : soit il est trop serious, soit il est trop game.
S’il est trop serious, l’effet positif du jeu en tant qu’activité ludique librement consentie est perdu, l’engagement est donc plus faible. S’il est trop game, vos messages passeront de manière moins percutante, et votre ROI sera plus faible.